надання інформації щодо продуктів та послуг компанії; документальне оформлення заявок та замовлень; обробка запитів клієнтів із сайту; підготовка звітів про виконану роботу.
Що входить до обов'язків оператора?
Якщо говорити про те, чим займається оператор call-центру, то його посадовці обов'язки, як правило, такі:
- обробка вхідних дзвінків та повідомлень (у т. …
- реєстрація звернень у системі;
- надання консультацій щодо товарів та послуг, наданих компанією;
- обробка замовлень;
- контроль за виконанням заявок;
Навіщо потрібен контакт центр?
Кол-центри – це центри взаємодії з клієнтами за допомогою вхідних та вихідних телефонних дзвінків. Вони дозволяють підтримувати контакт із клієнтами і, проводячи аналіз звернень, займатися просуванням бренду, товарів чи послуг, які представляють call центри.