Як правильно працювати із рекламаціями?
Як реагувати на рекламацію
- Подякуйте за скаргу. Вам треба знати, чим незадоволені клієнти, навіть якщо ви вважаєте їхні скарги необґрунтованими. …
- Вибачтеся. Не важливо, чи ви винні чи ні — не виправдовуйтеся. …
- Уточніть. …
- Розкажіть про плани. …
- Вибачтеся та подякуйте.
Як правильно оформити рекламацію?
У будь-якому разі рекламаційний акт повинен містити такі відомості:
- дані про організацію, до якої складається претензія – назва компанії, посада та ПІБ керівника;
- інформацію про те, хто подає рекламацію;
- суть претензії;
- дату складання;
- посилання на договір;
- підпис заявника.